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中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作

来源:网络来源 作者:精选新闻 人气: 发布时间:2018-10-09
摘要:各银监局,各政策性银行、国有贸易银行、股份制贸易银行、金融资产打点公司,邮政储备银行,银监会直接禁锢的信任公司、企业团体财政公司、金融租赁公司: 连年

有前提的业务网点该当开设残疾人客户处事通道,为其提供越发过细和人道化的处事。

该当针对残疾人客户的非凡环境和现实需求做出统筹思量。

现就有关事项关照如下: 一、银行业金融机构该当充实熟悉到。

为其提供处事便利,当真研究残疾人客户对金融处事事变提出的意见和提议,满意残疾人客户治理营业的根基必要,为残疾人权益保障奇迹做出了起劲全力。

七、银行业金融机构该当增强对员工的一般培训,精选新闻, 二、银行业金融机构该当平稳树立公正看待金融斲丧者的见识。

残疾人对金融处事的需求日益增进。

总行(总公司)该当同一成立健全为残疾人客户提供金融处事的打点制度和营业流程,保障残疾人作为金融斲丧者的正当权益,做好残疾人客户金融处事事变,在拟定内部打点制度和营业流程、风险节制、提供金融产物和处事、新设业务网点等方面,安详用好相干金融产物和处事。

遍及无障碍处事常识,不绝完美业务场合、自助机具装备、网站和处事热线等方面的无障碍办法建树和改革, 四、银行业金融机构该当在有用节制风险和确保残疾人客户人身工业安详和隐私安详的条件下,切实保障残疾人客户正当权益,邮政储备银行, 五、银行业金融机构该当为残疾人客户投诉提供须要的便利,晋升其防御金融风险的手段,请实时向银监会陈诉,新闻,充实尊重和保障残疾人客户公正得到银行业金融处事的正当权力。

晋升银行业处事程度, 三、银行业金融机构该当思量残疾人客户的详细坚苦, 各银监局,高度重视和妥善处理赏罚残疾人客户的投诉, 八、行业协会该当在银行业金融机构进步残疾人客户处事程度方面施展起劲浸染,为增强和改造残疾人客户金融处事事变。

各银监局和银行业金融机构在执行中遇有题目,是进步银行业处事程度和质量、推行社会责任、实现自身可一连成长的重要构成部门,各政策性银行、国有贸易银行、股份制贸易银行、金融资产打点公司。

我国银行业金融机构在无障碍办法建树和晋升为残疾人客户处事的手段等方面取得了明显前进,业务网点该当配备把握无障碍处事要领和手艺的员工,保障残疾人客户正当权益,促进社会调和和银行业可一连成长,银监会直接禁锢的信任公司、企业团体财政公司、金融租赁公司: 连年来,更好地顺应残疾人客户一般金融处事需求。

跟着我国残疾人奇迹的成长前进。

六、银行业金融机构该当起劲为残疾人客户遍及金融常识, 请各银监局将本关照转发至辖内银行业金融机构, 二○一二年五月八日 。

敦促银行业金融机构不绝优化处事流程和处事尺度,晋升员工为残疾人客户处事的意识。

责任编辑:精选新闻
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